Política de Trocas da Pacco

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA PACCO

Na Pacco, queremos que você e seu pet fiquem realmente felizes com a escolha. Se o produto não atendeu às suas expectativas ou o tamanho não ficou certo, a gente resolve. Todas as trocas e devoluções são feitas pelo nosso portal: trocas.paccostore.com.br — é só informar o número do pedido (ou CPF, ou número da nota fiscal) e o e-mail da compra.

Atualizada em 14/10/2026.

1. PRAZOS

• Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Você escolhe entre o reembolso, o crédito na loja com bônus ou a troca.
• Troca: até 30 (trinta) dias corridos contados da data do pedido, por outro tamanho, cor ou produto, conforme a disponibilidade em estoque.
• Troca ou devolução por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias contados da data do pedido (art. 26 do CDC).
• Devolução após a troca: até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da peça da 1ª troca (veja o item 2).

Quando você recebe a peça de uma troca, o prazo para fazer uma nova troca dessa peça passa a contar a partir desse recebimento.

2. DEVOLUÇÃO APÓS A TROCA

Sabemos que, mesmo depois de uma troca, o novo produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, oferecemos a possibilidade de solicitar a devolução com reembolso, mesmo que o prazo de 7 dias da compra original já tenha terminado.

• Primeira troca gratuita: você pode solicitar a primeira troca dentro do prazo previsto nesta política, sem custos de frete.
• Devolução após a troca: caso o novo produto também não seja o ideal, você poderá solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto da primeira troca. Você também pode optar pelo crédito na loja.
• Devolução gratuita: nesse caso, a Pacco também é responsável pelo frete da devolução, com postagem em uma agência dos Correios.
• Condições do produto: o item deverá ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso além dos necessários para experimentação, acompanhado de seus acessórios e componentes originais.

Importante: essa possibilidade é oferecida uma única vez, após a primeira troca do produto, e vale apenas para a peça trocada. Caso você opte por realizar uma segunda troca, ela não dará início a um novo prazo de 7 dias para solicitar reembolso. Trocas por defeito de fabricação e reenvios por falha da Pacco não contam como "primeira troca" para esta regra.

Essa condição é um benefício adicional oferecido pela Pacco e não limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo situações de defeito ou outras garantias legais.

3. COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA E QUEM PAGA O FRETE

• Levar a uma agência dos Correios: você recebe por e-mail o código de postagem (em até 1 dia útil) e informa no balcão — não precisa imprimir nada. O frete é por conta da Pacco na 1ª troca de cada pedido, na devolução por arrependimento, na devolução após a troca e em caso de defeito.
• Retirada em casa pelos Correios: opção paga. A etiqueta chega em PDF por e-mail — imprima e cole na caixa antes da coleta.
• Retirada por motoboy no mesmo dia: opção paga, disponível na capital de São Paulo.

A partir da 2ª troca do mesmo pedido, o frete de retorno fica por sua conta. Nas opções pagas, mostramos o valor no portal antes de você confirmar e enviamos o link de pagamento (Pix ou cartão). Em caso de defeito de fabricação ou de falha nossa, o frete é sempre por conta da Pacco.

Embalagem: use a menor caixa possível — pode reaproveitar a embalagem em que o produto chegou. Retire ou cubra qualquer etiqueta antiga da caixa: uma etiqueta antiga à vista pode fazer o pacote voltar para você. Roupinhas e acessórios podem ir em envelope ou saco reforçado. Guarde o comprovante da postagem ou da coleta.

4. TROCA, CRÉDITO OU REEMBOLSO

• Troca: por outro tamanho, cor ou produto, conforme o estoque. Se o produto novo for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença. As condições de desconto da compra original são aplicadas ao preço do produto novo. O produto novo é enviado depois que a peça devolvida chega e é conferida.
• Crédito na loja: em vez do reembolso, você pode receber crédito com bônus de 10% a mais. O crédito fica na sua conta Pacco, não expira e aparece automaticamente no checkout de paccostore.com.br quando você entra com o mesmo e-mail da compra.
• Reembolso: no mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias corridos após a aprovação da conferência. No cartão de crédito, dependendo do banco, o valor pode levar alguns dias a mais para aparecer na fatura. O reembolso corresponde ao valor pago pelos itens devolvidos, já com os descontos da compra; devolvendo o pedido inteiro, o frete pago na compra também é reembolsado. Na devolução após a troca, o reembolso inclui o valor pago pela peça e a diferença eventualmente paga na troca, descontado o que já tiver sido devolvido anteriormente.

Reembolso e crédito estão disponíveis nos prazos de devolução por arrependimento, de devolução após a troca e em caso de defeito.

5. CONDIÇÕES DA PEÇA

• Sem uso além da experimentação e sem lavagem;
• Sem odores ou manchas;
• Sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de costura);
• Com todos os itens, acessórios e componentes que acompanham o produto (ex.: cintos, almofadas).

Itens de higiene e de uso pessoal do pet podem ter restrição — na dúvida, fale com a gente.

6. CONFERÊNCIA

Assim que a peça chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 7 dias úteis e avisamos você por e-mail em cada etapa. Aprovada, seguimos com a troca, o crédito ou o reembolso. Se a peça não atender às condições do item 5, você escolhe entre recebê-la de volta (frete por sua conta), autorizar o descarte ou falar com o nosso atendimento — com 30 dias para decidir.

7. PRODUTOS COM DEFEITO

Todos os produtos da Pacco Pet passam pelo nosso Controle de Qualidade. Se você receber um produto com defeito de fabricação evidente, pode solicitar a troca ou a devolução em até 90 dias pelo portal trocas.paccostore.com.br, escolhendo o motivo "defeito" (se puder, envie uma foto). O defeito é constatado na nossa conferência e o frete é sempre por nossa conta. Produtos com mordida ou mau uso não são considerados defeituosos.

8. EM CASO DE NÃO RECEBIMENTO DA MERCADORIA OU EXTRAVIO

Se o pedido constar como ENTREGUE e você não reconhecer o recebimento, abrimos uma acareação com a transportadora, com prazo de 5 dias úteis para finalização. Fale com o nosso atendimento para auxílio. Após esse prazo, caso a mercadoria tenha sido extraviada, ela será reenviada sem custos ou estornada no mesmo meio de pagamento da compra.

9. DÚVIDAS

Perguntas frequentes: trocas.paccostore.com.br/faq
WhatsApp: (11) 93619-4627
E-mail: atendimento@paccostore.com.br