Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade explica como a Pacco Pet (Pacco Puppy Confecção e Moda Pet Ltda., CNPJ 38.438.574/0001-19), responsável pela loja paccostore.com.br, coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, dados do pedido e preferências de comunicação. Dados de pagamento (cartão, Pix, boleto) são processados diretamente pelo meio de pagamento; a Pacco Pet não armazena o número completo do seu cartão.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos vistos e adicionados ao carrinho, origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca) e cookies, descritos no item 6.

2. Para que usamos os seus dados

- Processar, faturar e entregar o seu pedido, emitir nota fiscal e enviar o rastreio.
- Atender você por e-mail e WhatsApp, incluindo trocas, devoluções e garantia.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor.
- Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja e dos clientes.
- Enviar comunicações de marketing (novidades, lançamentos e ofertas) por e-mail e WhatsApp, somente para quem aceitou recebê-las.
- Medir o desempenho do site e dos anúncios e melhorar a experiência de compra.

3. Bases legais

Tratamos os seus dados com base na execução do contrato de compra (pedido, entrega, atendimento), no cumprimento de obrigação legal (fiscal e consumerista), no legítimo interesse (prevenção a fraude, segurança, melhoria da loja e relacionamento com clientes que aceitaram marketing) e no seu consentimento, quando aplicável (por exemplo, cookies não essenciais).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos os seus dados apenas com quem precisa deles para prestar o serviço ou por exigência legal:

- Plataforma da loja (Shopify), hospedagem e ferramentas de atendimento e CRM.
- Meios de pagamento e antifraude, para processar e validar o pagamento.
- Transportadoras e Correios, para entregar o pedido.
- Contabilidade e órgãos públicos, quando exigido por lei.
- Plataformas de análise, como o Google Analytics, com dados de navegação.

Compartilhamento com plataformas de anúncio. Para mostrar anúncios mais relevantes e evitar anúncios repetidos a quem já é cliente, a Pacco Pet pode compartilhar com plataformas de publicidade (Google e Meta) identificadores de contato, como e-mail e telefone, de clientes que aceitaram receber comunicações de marketing. Esses dados são enviados de forma pseudonimizada (hash SHA-256), são usados apenas para formar públicos de anúncio e medir conversões, e são descartados pela plataforma após o processamento. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) para relacionamento com clientes que aceitaram marketing. Você pode se opor a qualquer momento, conforme o item 8.

Não vendemos os seus dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores (como Shopify, Google e Meta) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas na LGPD e nas políticas de privacidade desses fornecedores.

6. Cookies

Este site usa cookies, pequenos arquivos de texto colocados no seu dispositivo. Usamos cookies essenciais (carrinho, login, segurança), de desempenho (Google Analytics) e de publicidade (Google Ads e Meta), que ajudam a medir e personalizar anúncios. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos da loja podem deixar de funcionar sem os cookies essenciais.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do seu pedido pelo prazo exigido pela legislação fiscal e consumerista (em geral, 5 anos após a compra). Dados de marketing são mantidos enquanto você aceitar receber comunicações. Dados de navegação seguem os prazos de retenção das ferramentas de análise (hoje, 14 meses no Google Analytics). Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos e como exercê-los

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse, inclusive a saída dos públicos de anúncio.

Para pedir para sair das comunicações de marketing e dos públicos de anúncio, escreva para atendimento@paccostore.com.br ou desmarque o aceite de marketing na sua conta. A retirada dos públicos de anúncio é aplicada na atualização semanal seguinte das listas.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Felipe, atendimento@paccostore.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e pseudonimização de dados enviados a parceiros. Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

10. Menores de idade

A loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, escreva para atendimento@paccostore.com.br para que sejam excluídos.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização abaixo.

Atualização: Setembro de 2026
Pacco Puppy Confecção e Moda Pet Ltda.
CNPJ: 38.438.574/0001-19
Contato: atendimento@paccostore.com.br

Razão Social: Pacco Puppy Eireli - Me
CNPJ: 62.932.793/0001-34